内山 百合香

 

UCHIYAMA RIRIKA

  • ユーザーサポートサービス
  • 2013年 新卒入社
  • 文系出身
課題をチーム一丸となって
乗り越えていく喜び

抜擢された仕事の成功で得られた「評価」と「自信」

自分が成長できたなと思ったのは、グループのTISからの新規業務の移管を任せてもらったときです。短期間に、限られた要員で引き継ぐ必要があったため、実施前にTIS側と綿密な打ち合わせを重ねました。

机上だけではなく、TISに出向いて繰り返しの引継ぎを行う中で、TISやOEMのリーダーとコミュニケーションを取り、問題をすぐに報告することで信頼感を高めることができたと思います。大きな事故なく無事に運用開始できたことで、周りからも高く評価されましたし、知識も身に付けることができ、ITの仕事をやっていく自信にもなりました。

結婚・出産後も働いていきたい

まだ漠然としたイメージしかありませんが、結婚後、出産後もずっとTSSで働いていたいと考えています。私のチームは9割が女性なのですが、産休中の先輩や、産休から復帰して一緒に働いている先輩も数多くいます。

また、妊娠中の女性社員は、朝の通勤ラッシュの時間を避けて遅く出社することができ、周りもそれを温かく受け入れている、という素敵な環境ですね。制度だけでなく、産休から復帰しやすい雰囲気が根付いているのでとても心強いです。
 TSS=TISシステムサービス株式会社

Q1 どのような職場環境で働いていますか。

TSSには温厚な人が多いのですが、仕事に対してはシビアで慎重な人が多いですね。1つのミスで取り返しがつかなくなるような仕事をしている中で、私は、一緒に働く仲間の人間性が非常に重要だと考えています。

威圧的な人がいると、それだけで緊張して逆にミスを誘発させてしまうこともあると思います。私の所属するユーザーサポートチームにはそういった威圧的な人はいないです。シビアな中でもチームでしっかりとやっていこう、という雰囲気が作られていると思います。

Q2 どんなことが仕事へのモチベーションになりますか。

尊敬している先輩がいて、その先輩に追いついて追い越そうと思えることが、今の私のモチベーションです。私たちの仕事は、決まりきったサービスを押し付けるのではなく、お客様の考えを汲みとってコミュニケーションを重ねながら「何をしたいのか」、「何を求めているのか」を考えていくことが重要だと思います。

先輩方は、どの情報がどの事柄と紐づいているかをすぐに理解し、話を引き出していくのがとてもうまいので、早く追いつけるようにしたいですね。

Q3 業務の中での「うれしいこと」「しんどいこと」について教えてください。

お客様から数多くのお問い合わせを受け付けるのですが、返答時間が決められている場合もあるので、優先順位を考え決定し、素早く対応していくことが「しんどい」ですね。最優先の案件に取り掛かっているときに、さらに優先度が高い案件が発生したりするとかなり大変です。

一方で、そんな忙しい状況でもすべての案件を事故もなく無事に完了させるのが「うれしいこと」です。私たちはチームで動いていて、チームワークありきの仕事なので「しんどいこと」を乗り越えて達成できたときには、チームワークの証しが感じられて「うれしいこと」になっていると思います。

Q4 日頃のリフレッシュ方法を教えてください。

福利厚生でジムに通うことができるので、ホットヨガを始めました。集中してポーズを取って自分自身を見つめながら、汗を流してリフレッシュしています。

そのほかに、東京ディズニーランドのパレードが大好きで、年間パスポートを購入して毎週末の勢いで通っています。愛用の一眼レフのカメラでパレードを写して、きれいに可愛く撮れたときはうれしいですね。定時で帰れた日にも、パレードを観に行っています。平日の夜はアトラクションに比較的並ばずに乗れるので、楽しいですよ。

Q5 就活生の皆さんにメッセージをお願いします。

私は文系出身で、就活時に志望職種にこだわりがなく、何社か内定をいただいた状況でした。そんな中で、TSSの説明会で詳しい内容を聞いて、いろいろな社員の方々が親身になって話を聞いてくれたことが決め手となりました。職種にこだわらずに、さまざまな会社や業種の人とたくさん話をして、自分に合っている社風や雰囲気で選んでいくのもいいと思います。

私自身も、ITに興味があったわけではなく、むしろIT知識がないことが不安でした。しかし、入ってみたら自分でもやれることや、やってみたいことがたくさんあって、楽しく働くことができています。自分の働き方次第で、知識やスキルが身に付き、働き甲斐を見つけていくことができると思っています。

♡TSSのちょっとイイところ

オフィスができたばかりで、きれい。家賃補助や寮制度が助かってます
(写真はイメージです)

☆リフレッシュタイム

ディズニーランドのパレードを毎週末に堪能。一眼レフで大好きなキャラクターとパシャリ

戻る

PAGE TOP