問合せ自動解決AIサービス
こんな課題ありませんか？
サービスデスクでは、以下のような課題が発生しています。
- 人員不足
- 対応件数の増加
- 解決時間短縮
- 問い合わせが煩雑
サービスデスク×AIチャットボットで解決
- 利用者による自己解決率を高める
- 幅広いナレッジに対応可能
- 問い合わせ対応の負荷を軽減
問い合わせ自動解決AIサービスとは
| AIチャット | 自己解決を促進し 即時に回答 |
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|---|---|---|
| サービスデスク | 対応が必要な場合は プロがサポート |
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AIチャットにより「自己解決」を促進し、対応が必要な問い合わせは、当社サービスデスクが対応することで、効率と品質を両立したサポートを提供します。
主な機能
チャットインターフェース
直感的で使いやすいチャット画面で、スムーズな自己解決を支援
ワークフローによる柔軟な設計・変更
業務フローに合わせて柔軟に設計・変更が可能
簡単なナレッジ(RAG)管理
ナレッジの登録・更新が簡単で、AIが効率的に活用
ユーザ評価のフィードバック
ユーザの評価を収集し、サービス改善に活用
サービスメニュー
導入支援サービス
FAQやナレッジ導入から回答精度向上を支援
運用保守サービス
FAQやナレッジの定期的な更新や回答精度のフィードバックをサポート(オプション)
精度向上支援
回答精度の向上を継続的にサポート(オプション)
導入の流れ
要件定義
課題整理、要件ヒアリング
開発（チャットインターフェース）
チャットインターフェース実装・動作確認・テスト
リリース
本番環境へ適用、ユーザーへの案内
運用
継続的なデータ更新や精度向上も支援
